Was zeichnet eine leistungsfähige Assistance aus?
Eine kompetente Assistancegesellschaft leistet zeitnah Hilfe in verschiedensten Notsituationen, die sie verlässlich steuert. Dazu gehört eine 24-Stunden-Erreichbarkeit mit klarer Fallaufnahme und Priorisierung, damit Reisende schnell Orientierung bekommen und die nächsten Schritte nachvollziehbar sind. Ebenso entscheidend sind eingespielte Prozesse und ein belastbares medizinisches Netzwerk weltweit, das vor Ort schnell passende Versorgung organisiert, Behandlungen abstimmt, Dokumente koordiniert und – falls nötig – Rück- oder Notfalltransporte plant. Genau hier zeigt sich der Kern guter Assistance: Sie bündelt Kommunikation, vereint medizinische Fachkompetenz mit breiter Sprachenvielfalt, bringt Struktur in komplexe Situationen und sorgt für Entlastung und echte Hilfe bei den betroffenen Kunden.
Bei der ERGO Reiseversicherung (ERV) stützt sich die konzerneigene Assistance Euro-Center auf eben diese Strukturen: Im Unterschied zu Modellen, bei denen Assistance-Leistungen ganz oder teilweise über externe, lokale Netzwerke eingekauft werden, verlässt sich Euro-Center ausschließlich auf interne Strukturen und erreicht dadurch eine große medizinische Expertise in Verbindung mit maximaler Umsetzungsgeschwindigkeit der Prozesse. Gerade bei komplexen medizinischen Notfällen im Ausland sind kurze Entscheidungswege, globale Präsenz und klare Qualitätsstandards ein entscheidender Vorteil - für Versicherte ebenso wie für Vertriebspartner. Eine 24-Stunden-Notrufzentrale koordiniert die Hilfe über ein medizinisches Netzwerk mit zertifizierten Service-Partnern, mit deren Unterstützung im Jahr 2025 rund 170.000 hilfesuchenden Reisenden weltweit geholfen werden konnte. Dabei ist die Zentrale in Prag im ständigen Austausch mit den weiteren Standorten weltweit. Das Euro-Center blickt dabei auf eine langjährige Expertise zurück: Bereits seit 55 Jahren besitzt es Büros auf allen Kontinenten, die sich durch ihre Kenntnis lokaler Sprachen und Gesundheitssysteme auszeichnen. Regelmäßige Überprüfungen durch das geschulte Personal sorgen dafür, dass die zertifizierten Partner (mehr als 70.000 Krankenhäuser und Ambulanzen) die medizinischen Standards und die hohen Anforderungen des Euro-Center erfüllen.
Sicherheit ist längst Teil der Reiseentscheidung – und macht Assistance in der Beratung damit umso relevanter. Im Sicherheitsreport 2025 der ERGO Reiseversicherung geben rund ein Drittel (33,7 %) der Befragten an, dass Reiseveranstalter beziehungsweise Reisebüros ihre Informationsquelle über die Sicherheitslage am Reiseziel sind. Gerade deshalb lohnt es sich, in der Beratung nicht nur über Absicherung zu sprechen, sondern auch über die Qualität der Assistance.
Selbst einmal einen Blick hinter die Kulissen einer Assistance werfen?
Nichts leichter als das! Wer als touristischer Vertriebspartner der ERGO Reiseversicherung erleben möchte, wie Assistance-Arbeit in der Praxis organisiert ist, kann noch bis zum 28. Februar 2026 an der Partneraktion der ERGO Reiseversicherung „Jahreskick 2026“ teilnehmen.
Hauptpreis sind zehn Reisen nach Prag vom 11. bis 13. Juni 2026 inklusive eines spannenden Besuchs von Euro-Center sowie einem bunten Rahmenprogramm.