Schadenformulare

Für eine schnelle Schadenprüfung und Bearbeitung benötigen wir Ihre vollständigen Unterlagen und Belege zum jeweiligen Versicherungsereignis.

Vor dem Ausfüllen des Schadenformulars halten Sie bitte folgende Unterlagen bereit: 

1. Versicherungsnummer: Diese finden Sie auf der Prämienrechnung, im Kontoauszug oder auf Ihrer Buchungsbestätigung.
2. Bei Reise – Ihre Reise-Buchungsbestätigung(en) für z. B. Hotel, An- und Abreise; bei Eintrittskarten – Ihren Ticket-Kaufbeleg; bei Seminar – Ihre Seminarbestätigung etc.
3. Stornokostenrechnung(en) von Ihrem Reiseveranstalter, Vermittler oder Veranstalter.
4. Wenn Sie einzelne Reisebausteine gebucht haben (Flug, Hotel, Mietwagen etc.) und hierzu jeweils eine eigene Bestätigung erhalten haben, benötigen wir zu jedem Baustein eine Stornorechnung.
5. Ihre Bankverbindung und Kontaktdaten.

Wichtig: Bitte laden Sie keine mit Ihrem Passwort geschützten Dokumente hoch.

Melden Sie uns Ihre Schadenkosten bitte separat pro Versicherungsereignis - z. B. Arztbeleg oder Medikamentenrechnung über das Formular für Auslandskrankenversicherung und ggf. zusätzliche Rückreisekosten über das Reiseabbruch-Formular. 

Die benötigten Belege für die Schadenbearbeitung finden Sie bei dem Versicherungsereignis aufgelistet. Sollten weitere Unterlagen oder Belege für die Schadenprüfung notwendig sein, fragen wir diese bei Ihnen an. 

Laden Sie Belege und Nachweise für Ihren Schadenfall aus der Reiseversicherung über das Formular in folgenden Formaten hoch: PDF, JPG oder PNG.

Sie können Nachweise fotografieren oder scannen (möglichst richtig herum) - pro Dokument ist die Größe auf 5 MB begrenzt. 

Wichtig: Laden Sie bitte keine mit Ihrem Passwort geschützten Dokumente hoch.

Sie haben Ihre Schaden-Kosten über unser Online-Formular gemeldet? 

Dann nutzen Sie hierfür den Link aus Ihrer E-Mail-Bestätigung, die Sie nach der Online-Schadenmeldung mit Ihrer Vorgangsnummer von uns erhalten haben. Über diesen Link können Sie die noch fehlenden Unterlagen bzw. Informationen nachreichen.

Sie haben Ihren Schaden per Post gemeldet? 

Reichen Sie bei Bedarf weitere Belege per E-Mail oder per Post mit Angabe Ihrer Vorgangs- und Versicherungsnummer nach. 

E-Mail: contact@ergo-reiseversicherung.de

Postadresse:
ERGO Reiseversicherung AG
Leistungsabteilung
Postfach 80 05 45
81605 München
 

Sie haben einen Eintrittskarten-Fall online gemeldet?

Dann reichen Sie bitte fehlende Unterlagen über das Ticket-Schadenportal nach. Dies betrifft Tickets der folgenden Tickethändler: CTS Eventim, CTS Eventim Austria / oeticket, ADticket, DTS, TicketOnline / Ticketdirekt und ReserviX.

Nach dem Absenden des Online-Formulars erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer zum Schadenfall. Unser Leistungsteam prüft Ihren Schadenfall und kontaktiert Sie danach per E-Mail oder per Post.

Wichtig: Es kann sein, dass die E-Mail-Bestätigung für Ihre Schadenmeldung etwas zeitversetzt in Ihrem Posteingang ankommt. Bitte prüfen Sie auch Ihre E-Mails in Ihrem Spam-Ordner. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben oder Rückfragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie bitte unser ServiceCenter.

Unser Leistungsteam prüft Ihren Schadenfall sorgfältig und kontaktiert Sie, falls wir noch weitere Unterlagen von Ihnen benötigen. Liegen uns alle Informationen und Unterlagen für die Schadenbearbeitung von Ihnen vor, dauert die durchschnittliche Bearbeitungszeit ca. 2 Wochen. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Schadenbearbeitung je nach Versicherungssparte saisonabhängig ggf. auch länger dauern kann.

Für die Schadenprüfung bei Krankheit oder Unfall benötigen wir grundsätzlich eine ärztliche Bescheinigung mit Angaben zur Diagnose und zum Zeitraum, z. B. Arztbericht bei Unfall, OP-Bericht, Kopie des Mutterpasses bei Schwangerschaft oder ärztliches Attest bei Komplikationen.

Alternativ finden Sie hier eine Vorlage für die ärztliche Bescheinigung zum Download: 

Ärztliche Bescheinigung für die Schadenmeldung 

Können Sie die Reise leider nicht wie geplant antreten?

Dann benötigen Sie ein Attest. Das Attest können Sie vor oder nach der Stornierung Ihrer Reise einholen. Wichtig ist, dass das Attest den medizinischen Grund, weshalb Sie die Reise stornieren, eindeutig nachweist. 
 

Müssen Sie Ihre Reise frühzeitig abbrechen?

Im Falle eines Reiseabbruchs lassen Sie sich vom Arzt am Urlaubsort ein Attest ausstellen, damit Sie die Kosten für die medizinische Behandlung und die eventuell entgangene Reiseleistungen zurückbekommen.

Sie haben die Wahl: 

Sie können den Schaden entweder direkt bei uns oder zuerst bei einem anderen Leistungsträger einreichen, z. B. bei Ihrer Krankenkasse, Airline oder einer anderen Versicherung.

Entscheiden Sie sich dafür, den Schaden zuerst dort einzureichen und dieser beteiligt sich an den Kosten, erhalten Sie von uns einmalig 50 €.

(Diese Regelung gilt für Versicherungsbedingungen VB 2025.)