ERGO travel & care App
Die ERGO travel & care App bietet Versicherten der ERGO Reiseversicherung AG verschiedene Reise- und Sicherheitsservices für die Reiseplanung und -organisation im Urlaubsland sowie weiterführende optionale Services aus dem Reiseschutzvertrag.
Die folgenden Datenschutzhinweise gelten für die Nutzung der App ERGO travel & care der ERGO Reiseversicherung AG (ERV). In dieser App erhalten Sie folgende Informationen:
- Allgemeine Reise- und Länderinformationen für Ihr Urlaubsland
- Warnhinweise zur Sicherheit im Urlaubsland oder zuhause (optional, inklusive einstellbarer SMS-Benachrichtigung)
- Hilfreiche Services rund um die medizinische Versorgung im Reiseland und, je nach Vertrag, Kontakt bzw. Weitervermittlung zu unseren medizinischen Dienstleistern
- Aktuellen Vertragsstatus und Services rund um Ihren Vertrag
- Weitere Funktionen wie Währungsrechner und Dokumentensafe
Je nach Versicherungsvertrag können Sie diese App auch mit Ihren Angehörigen teilen.
Ihre Einstellungen und Zugriffsfreigaben für die Nutzung der App können Sie im Datenschutzcockpit der App vornehmen. Diese App enthält Verknüpfungen zu Dritten (externe Links). Diese Inhalte unterliegen der Haftung der jeweiligen Betreiber. Sollten Sie bemerken, dass Links zu Inhalten führen, die gegen geltendes Recht verstoßen, benachrichtigen Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse contact@ergo-reiseversicherung.de. Wir werden diese Links dann umgehend aus unserer App entfernen. Die Anbieter übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung in der ERGO travel & care App ist
ERGO Reiseversicherung AG
Thomas-Dehler-Straße 2
81737 München
Für die datenschutzrechtliche Compliance haben wir mit den entsprechenden Dienstleistern Verträge zur Auftragsdatenverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO abgeschlossen.
Kontakt zum Datenschutz
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Datenschutz an den Datenschutzbeauftragten der ERGO.
Sie erreichen ihn unter:
ERGO Reiseversicherung AG
- Datenschutzbeauftragter -
Thomas-Dehler-Straße 2
81737 München
oder unter der E-Mail-Adresse datenschutz@ergo-reiseversicherung.de
Ihre Rechte / Beschwerdemöglichkeit
Nach der EU-DSGVO können Sie beim Verantwortlichen folgende Rechte geltend machen:
- Recht auf Auskunft über die verarbeiteten Daten (Art. 15)
- Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten oder Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16)
- Recht auf Löschung unrechtmäßig verarbeiteter oder nicht mehr benötigter Daten (Art. 17)
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
- Widerspruchsrecht gegen eine Verarbeitung, die der Verantwortliche auf die Wahrung eines berechtigen Interesses stützt (Art. 21)
- Recht auf Datenübertragung (Art. 20)
Wenn Sie in eine Verarbeitung eingewilligt (Art. 6 Abs. 1 lit. a oder Art. 9 Abs. 2 lit. a) haben, haben Sie das Recht, die erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin vorgenommenen Verarbeitungen nicht berührt.
Möchten Sie sich beschweren, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten oder an die für den Verantwortlichen zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde. Diese finden Sie im Informationsblatt zur Datenverwendung des jeweiligen Rechtsträgers unter „Informationen für Interessenten und Versicherungskunden“.
Für den Verantwortlichen der ERGO travel & care ist zuständig:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Schutz der Daten
- ERGO Reiseversicherung verwendet zeitgemäße Techniken zur Durchführung des Dialogs mit Ihnen und zur Sicherung Ihrer Daten.
- Wir treffen jeweils nach dem Stand der Technik angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen, um Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.
Ihre in der App gespeicherten Daten werden verschlüsselt gespeichert und stehen erst nach dem Anmelden im Klartext zur Verfügung. Bitte sorgen für einen angemessenen Schutz Ihres Mobil-Gerätes Daten, wenn Sie in der App angemeldet sind und sich Ihre Daten daher in unverschlüsselten Zustand befinden, z.B. durch eine 6-stellige PIN oder besser eine Fingerabdruck-PIN. - Alle Kommunikation der App mit externen Servern der ERGO Reiseversicherung oder unserer Dienstleister ist durch das TLS Verfahren in einer aktuellen Version (früher als „SSL“ bekannt) verschlüsselt und damit gegen das Ausspähen durch unbefugte Dritte geschützt.
- Wenn Sie uns Daten außerhalb der App unverschlüsselt als normale, ungesicherte E-Mail schicken, besteht bei der Übertragung Ihrer Daten im Internet die Möglichkeit, dass diese von Unbefugten zur Kenntnis genommen oder verändert werden.
Wenden Sie sich im Falle des Auftretens von Auffälligkeiten an unser Kundenservicecenter. Dieses erreichen Sie unter Tel. +49 89 4166-1102 (Mo-Fr 8-19 und Sa 9-13 Uhr) oder per E-Mail unter contact@ergo-reiseversicherung.de
- Kommunikation mit der ERGO Reiseversicherung und Durchführung von Vertragsangelegenheiten
- Bereitstellung von Reise-Tools und Informationen über Zielländer
- Individualisierte Informationen (z.B. über ausgewählte Länder und evtl. dortige Verhaltensempfehlungen/Gefahrenwarnungen)
- Inanspruchnahme von Hilfsleistungen (Arztvermittlung, Empfehlung für Krankenhäuser, Pannendienste, etc.)
- Personalisierte Informationen (Versicherungsschutz) und personalisierte Dokumente des App-Nutzers (Dokumentensafe)
Diese Liste enthält alle Daten, die von oder durch die Nutzung dieses Dienstes verwendet werden.
- Wenn Sie unsere Dienste der ERGO travel & care App installieren, nutzen oder auf sie zugreifen, sammeln wir gerätespezifische Informationen. Dazu gehören auch technische Informationen wie das Hardware-Modell, Informationen zum Betriebssystem, Browser-Informationen, die IP-Adresse, Angaben zum Mobilfunknetz sowie Gerätekennungen zur Gewährleistung des App-Betriebs und für Diagnosezwecke im Rahmen der Problem- bzw. Fehlerbehebung. Die App-Einstellungen zur Positionsübermittlung für die Anzeige standortspezifischer Informationen können Sie in den Datenschutz-Einstellungen der App nach Bedarf anpassen oder deaktivieren.
- Anonyme Daten über die Nutzung der App werden kontinuierlich erhoben und zu Zwecken der Analyse von App-Funktionen und technischen Vorrichtungen ausgewertet. Das umfasst auch Informationen über Ihre Nutzung der von uns in dieser App angebotenen Dienste, Log-Dateien, Diagnose, Absturz-, Webseiten- und Performance-Logs und Berichte. Der Einsatz des Analyse-Tools ist Voraussetzung für die Bereitstellung und Weiterentwicklung der App-Funktionen und erfolgt mit der Zustimmung zur Datenschutzvereinbarung bei der erstmaligen Aktivierung der App. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit in Ihrem App-Profil widerrufen.
- Im Rahmen des Services Warnmeldungen (optional) verarbeiten wir zusätzlich Ihre Telefonnummer, um Sie im Notfall per SMS benachrichtigen zu können. Die Zustimmung für die Verarbeitung Ihrer Telefonnummer und die Weitergabe an unseren Auftragsverarbeiter Safeture können Sie jederzeit in Ihren App-Einstellungen widerrufen und die Funktion somit deaktivieren.
- Bei der Aktivierung unseres medizinischen Services Air Doctor über die App (optional, je nach Versicherungsumfang) leiten wir nach Einholung Ihrer Einwilligung zur Weitergabe und Vermittlung Ihre Versicherungsdaten an unseren medizinischen Dienstleister Air Doctor als Auftragsverarbeiter weiter. Dazu gehören die Versicherungsnummer, Angaben zu Ihrem aktuellen Versicherungsumfang und die von Ihnen eingegebenen Namen der versicherten Person, für die Sie diesen Service nutzen möchten.
Nach § 6 I 1 DSGVO geforderte Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten: Einwilligung
Bis zum Ende der Laufzeit des Reiseversicherungsvertrages.
Europäische Union
Auftragsbearbeitung erfolgt über:
- App-Betrieb: equeo GmbH, Kissinger Strasse 1-2, 14119 Berlin
- Service Warnmeldungen / Reise-Alerts (optional): Safeture AB, Kung Oskars väg 11C, 222 35 Lund, Sweden
- Vermittlung medizinischer Dienstleister (optional): Air Doctor Ltd., Hashaked 1, Beit Nekofa, 9083000, Israel
Die Weitergabe der Daten insbesondere an Drittländer (= außerhalb EU) erfolgt an Betreiber der Infrastrukturen für den Betrieb der App (Apple iOS & Google Android) sowie bei Auswahl des App-Services an Auftragsverarbeiter Air Doctor für die weltweite Vermittlung von medizinischen Dienstleistern.
Wir können Ihnen über unsere App Dienste Dritter zur Verfügung stellen, die deren Datenschutz und Nutzungsbedingungen unterliegen. Falls wir das tun, holen wir dazu Ihre Zustimmung ein, sobald Sie einen solchen Dienst das erste Mal nutzen. ERGO Reiseversicherung lehnt ausdrücklich jede Gewährleistung in Bezug auf die Genauigkeit, Gültigkeit oder Vollständigkeit der Informationen oder Funktionen, die durch diese Dienste verfügbar sind, sowie hinsichtlich der Qualität oder Kohärenz ab.