» FAQs zur Kostendeckung der ERGO Reiseversicherung

Informationen zu Ihrer Reiseversicherung und COVID-19 (Corona-Virus)

Antworten gemäß folgender Versicherungsbedingungen: VB-ERV (JV) 2019 sowie VB-ERV (JV) 2023.

Diese FAQ ersetzen nicht die Allgemeinen Versicherungs-bedingungen. Sie sollen eine Orientierungshilfe sein und begründen keine Ansprüche.

(Stand: 04.04.2023)

Antworten auf häufige Kundenfragen

Zu welcher Reiseversicherung haben Sie Fragen?

Covid-19 Ergänzungs-Schutz

Der Ergänzungs-Schutz Covid-19 erweitert die Reiserücktritts-Versicherung inkl. Reiseabbruch-Versicherung und den RundumSorglosSchutz u.a.:

Absicherung der Mehrkosten einer behördlich angeordneten Quarantäne.
Verweigerung der Beförderung oder Einreise aufgrund erhöhter Temperatur (z.B. durch Airline).
Versicherungsschutz auch bei Reisewarnung des Auswärtigen Amts aufgrund von Covid-19.
Erkrankung an Covid-19 als versicherter Rücktrittsgrund.

Fragen zur Reiserücktritts-Versicherung inkl. Reiseabbruch-Versicherung

I) Teil Storno-Versicherung

Bin ich versichert, wenn für meine Destination bei Einreise eine (Teil-) Reisewarnung des Auswärtigen Amts (allgemein/aufgrund von Covid-19) vorliegt?

Ja. Bei einer (Teil-)Reisewarnung des Auswärtigen Amtes besteht bei aktuellen Policen (VB-ERV [JV] 2023) Versicherungsschutz. Bei Abschlüssen vor dem 4.4.2023 (VB-ERV(JV) 2019 und älter) besteht nur dann Versicherungsschutz, wenn die Reisewarnung aufgrund von Covid-19 ausgesprochen wurde.

Die Reisewarnung selbst ist kein versicherter Grund, um von einer Reise zurückzutreten.

Bin ich versichert, wenn ich die Impfung gegen Covid-19 nicht vertrage und deswegen die Reise nicht antreten kann?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn ich an Covid-19 erkranke oder positiv getestet werde und deswegen meine Reise nicht antreten kann?

Nein. Grundsätzlich ist eine Erkrankung zwar ein versicherter Rücktrittsgrund, doch besteht eine Ausnahme für Krankheiten, die von der WHO als Pandemie klassifiziert sind. Somit ist eine Erkrankung an Covid-19 leider kein versicherter Rücktrittsgrund.

Möchten Sie eine Erkrankung infolge von Covid-19 absichern, erweitern Sie bitte Ihren Schutz durch Abschluss unseres Ergänzungs-Schutz Covid-19.

II ) Teil Reiseabbruch-Versicherung

Bin ich versichert, wenn für meine Destination bei Einreise eine (Teil-) Reisewarnung des Auswärtigen Amts (allgemein/aufgrund von Covid-19) vorliegt?

Wenn ich an Covid-19 erkranke oder positiv getestet wurde und dadurch meine Rückreise nicht wie geplant antreten kann, werden dann die Mehrkosten der Rückreise bzw. des verlängerten Aufenthaltes erstattet?

Nein. Covid-19 wurde als Pandemie eingestuft. Die Mehrkosten der Rückreise bzw. des verlängerten Aufenthaltes, die aufgrund einer Erkrankung an Covid-19 ab diesem Zeitpunkt entstehen, sind daher nicht versichert.

Möchten Sie diese Mehrkosten infolge von Covid-19 absichern, erweitern Sie bitte Ihren Schutz durch Abschluss unseres Ergänzungs-Schutz Covid-19.

Ergänzungs-Schutz Covid-19 »

Ich möchte meinen Urlaub abbrechen, weil zuhause eine Risikoperson an Covid-19 erkrankt ist. Werden mir die Mehrkosten und nicht genutzten Reiseleistungen erstattet?

Covid-19 wurde als Pandemie eingestuft. Die Mehrkosten der Rückreise bzw. des verlängerten Aufenthaltes, die aufgrund der Erkrankung einer Risikoperson an Covid-19 ab diesem Zeitpunkt entstehen, sind daher nicht versichert.

Möchten Sie diesen Fall absichern, erweitern Sie bitte Ihren Schutz durch Abschluss unseres Ergänzungs-Schutz Covid-19.

Ergänzungs-Schutz Covid-19 »

Bin ich versichert, wenn während meines Aufenthalts eine Reisewarnung für die entsprechende Destination ausgesprochen wird?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Fragen zum Ergänzungs-Schutz Covid-19 (VB-ERV [JV] 2021 u. 2023/Covid-19)

I) Allgemein

Wichtig: Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Ergänzungs-SCHUTZ (buchbar seit 08.02.21) oder die Ergänzungs-VERSICHERUNG Covid-19 (nicht mehr buchbar) abgeschlossen haben, da sich die Leistungen teilweise voneinander unterscheiden.

Unter welchen Voraussetzungen ist der Abschluss des Ergänzungs-Schutz Covid-19 möglich?

Es muss als Hauptversicherung eine Police mit den Bestandteilen Stornokosten- und/oder Reiseabbruch-Versicherung bei der ERGO Reiseversicherung bestehen oder neu abgeschlossen werden. Der Ergänzungs-Schutz Covid-19 kann nicht abgeschlossen werden, wenn keine entsprechende Hauptversicherung bei der ERGO Reiseversicherung vorliegt.

Ich habe bereits eine Reiserücktritts-Versicherung bei der ERGO Reiseversicherung abgeschlossen. Kann ich die Erkrankung an Covid-19 trotzdem nachträglich absichern?

Ja. Diese können Sie für die einzelne Reise mit dem Ergänzungs-Schutz Covid-19 absichern. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie eine Versicherung für eine Reise oder eine Jahresversicherung bei uns abgeschlossen haben.

Greifen die Leistungen aus dem Ergänzungs-Schutz auch dann, wenn für meine Destination eine (Teil-) Reisewarnung des Auswärtigen Amts vorliegt?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.
Die Reisewarnung selbst ist jedoch kein versicherter Grund, um von einer Reise zurückzutreten oder diese abzubrechen.

II) Reiserücktritts-Versicherung (Teil Storno-Versicherung)

Bin ich versichert, wenn ich an Covid-19 erkranke und deswegen meine Reise nicht antreten kann?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn ich wegen einer (Teil-)Reisewarnung meine Reise nicht antreten möchte?

Nein. Eine Reisewarnung gehört nicht zu den versicherten Rücktrittsgründen.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Veranstalter oder bei einer individuellen Buchung an Ihren touristischen Leistungsträger, der Ihnen mitteilen wird, welche Stornierungs- bzw. Umbuchungsmöglichkeiten bestehen.

Bin ich versichert, wenn ich kurz vor Abreise ein positives Testergebnis in Bezug auf Covid-19 erhalte und deswegen meine Reise nicht antreten darf?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn Angehörige bzw. Risikopersonen kurz vor Reiseantritt an Covid-19 erkranken, ich selbst aber gesund bin?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn ich nicht abfliegen darf, weil am Flughafen bei mir eine erhöhte Temperatur gemessen wurde?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Welchen Nachweis muss ich für meine Erkrankung an Covid-19 vorlegen?

Als Nachweis legen Sie bitte ein Attest des behandelnden Arztes oder des Krankenhauses vor oder eine Bestätigung über ein positives Testergebnis (PCR-Test oder personalisierter Schnelltest).

III) Reiserücktritts-Versicherung (Teil Reiseabbruch-Versicherung)

Wenn ich an Covid-19 erkranke oder positiv getestet werde und dadurch meine Rückreise nicht wie geplant antreten kann, werden dann die Mehrkosten der Rückreise bzw. des verlängerten Aufenthaltes erstattet?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Werden die Mehrkosten der Rückreise bzw. des verlängerten Aufenthaltes erstattet, wenn ich aufgrund von Quarantäne meinen Aufenthalt im Ausland unfreiwillig verlängern muss, ohne erkrankt oder positiv getestet worden zu sein?

Ja, die persönliche und individuell von einer Behörde angeordnete Quarantäne ist abgesichert. Wir erstatten die entstehenden Mehrkosten der Rückreise sowie zusätzlich die Unterbringungskosten bis zu 5.000 Euro pro Person.

Werden die Mehrkosten der Rückreise bzw. des verlängerten Aufenthaltes erstattet, wenn ich wegen Ausreiseverbot aufgrund von Covid-19 meinen Auslandsaufenthalt unfreiwillig verlängern muss, ohne erkrankt oder positiv getestet worden zu sein?

Nein. Leider stellt dies kein bedingungsgemäß versichertes Ereignis dar.

Sind evtl. Mehrkosten für Hotel sowie Rückreise bzw. entgangene Reiseleistungen abgesichert, wenn ich am Zielflughafen wegen erhöhter Temperatur nicht einreisen darf?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn eine meiner Risikopersonen (zuhause oder mitreisend) an Covid-19 erkrankt und ich deswegen die Reise abbrechen muss? Werden mir die Mehrkosten und nicht genutzten Reiseleistungen erstattet?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn zum Zeitpunkt der Einreise keine (Teil-)Reisewarnung für das Zielgebiet vorliegt, diese aber während meiner Aufenthaltsdauer ausgesprochen wird?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Fragen zur Reisekrankenversicherung

Bin ich versichert, wenn ich im Ausland an Covid-19 erkranke?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Besteht in der Reisekrankenversicherung Versicherungsschutz, wenn ich in eine Destination reise, für die zum Zeitpunkt der Einreise eine Reisewarnung aufgrund von Covid-19 besteht?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Bin ich versichert, wenn zum Zeitpunkt der Einreise keine (Teil-)Reisewarnung für das Zielgebiet vorliegt, diese aber während meiner Aufenthaltsdauer ausgesprochen wird?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Besteht Versicherungsschutz, wenn ich aufgrund von Covid-19 meine Reise unfreiwillig über den versicherten Zeitpunkt hinaus verlängern muss (Quarantäne, Ausreiseverbot, Streichung des Rückflugs) und dann erkranke?

Ja, es besteht Versicherungsschutz.

Werden die Kosten für einen COVID-19-Test übernommen?

Ja. Erkrankt eine versicherte Person während des Auslandsaufenthalts und der Covid-19-Test ist zur Sicherung der Diagnose und der entsprechend vorzunehmenden Heilbehandlung erforderlich, werden die Kosten für den Test übernommen.
Aber: Erfolgt der Covid-19-Test rein vorsorglich oder aus Gründen der Nachweispflicht, werden die Kosten des Tests nicht übernommen.